Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Bij Eline Maastricht hechten we veel waarde aan de tevredenheid van onze klanten. Wij handelen in overeenstemming met de geldende Europese consumentenwetgeving en hanteren duidelijke regels met betrekking tot retourneren en herroeping.

1. Samenvatting van het Retourbeleid

  • Wettelijk herroepingsrecht: 14 kalenderdagen vanaf het moment van bezorging van het pakket.

  • Verlengde commerciële garantie: Mogelijkheid tot retourneren van dag 15 tot en met dag 30 onder strikte commerciële voorwaarden.

  • Retourkosten: De directe kosten voor het terugzenden van de goederen zijn volledig voor rekening van de koper.

  • Retouradres: Alle retourzendingen worden rechtstreeks verzonden naar ons centrale logistieke magazijn in Azië op exclusieve kosten van de koper. Stuur het pakket nooit terug naar het adres dat op het oorspronkelijke verzendlabel in Europa staat.

2. Wettelijk Herroepingsrecht (Eerste 14 Dagen)
Volgens de EU-wetgeving heeft de consument het recht om de koopovereenkomst binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen, te rekenen vanaf de dag waarop de koper of een door hem aangewezen derde (niet de vervoerder) het product fysiek in bezit heeft gekregen.

Inspectie van het product en waardevermindering:

  • De klant heeft het recht om de gekochte kleding te passen en te inspecteren zoals dat in een fysieke winkel zou gebeuren (bijvoorbeeld passen over ondergoed).

  • Het dragen van het product, wassen, verwijderen van labels of vervuiling sluit een volledige terugbetaling uit.

  • Wij behouden ons het recht voor om een bedrag in te houden dat overeenkomt met de waardevermindering van het artikel indien het geretourneerde product gebruikssporen, externe geuren (parfum, tabaksrook, zweet, wasmiddelen), vlekken vertoont of indien de originele fabriekslabels ontbreken.

3. Aanvullende Commerciële Garantie (Dag 15 – 30)
Als extra service bieden wij de mogelijkheid om het product te retourneren in de periode van de 15e tot de 30e dag na ontvangst van het pakket, mits aan de volgende strikte voorwaarden wordt voldaan:

  • Onbeschadigde staat: Het product mag geen enkel spoor van gebruik, passen buitenshuis, wassen of aanpassingen vertonen.

  • Originele labels: Alle originele labels en verzegelingen moeten fabrieksmatig aan de kleding bevestigd zijn.

  • Vrij van geuren en vlekken: Artikelen met geuren (zoals zweet, parfum, wasmiddel, rook of huishoudelijk vocht) worden niet geaccepteerd.

  • Originele verpakking: Het product moet worden teruggestuurd in de originele verpakking, inclusief alle toebehoren en accessoires.

De winkel behoudt zich het recht voor om retouren na 14 dagen te weigeren indien het product niet voor 100% aan bovenstaande voorwaarden voldoet.

4. Melding van Fabrieksfouten, Beschadigingen en Geuren
Om eventuele non-conformiteit te verifiëren:

  • Zichtbare gebreken, transportschade of afwijkingen (inclusief merkbare productiefouten of fabrieksgeuren) moeten binnen 48–72 uur na de door de koerier geregistreerde levering worden gemeld.

  • De melding dient vergezeld te gaan van duidelijke foto's van het gebrek, het gehele kledingstuk en het verzendlabel op de verpakking.

  • Klachten over geuren of mechanische beschadigingen die pas na enkele weken na ontvangst worden gemeld, worden niet als fabrieksfout erkend, aangezien wordt aangenomen dat deze zijn ontstaan door bewaring in de thuisomgeving van de klant of door gebruik.

5. Uitzonderingen op het Retourrecht (Hygiënevoorschriften)
Overeenkomstig de Europese richtlijn 2011/83/EU is het herroepingsrecht uitgesloten voor:

  • Ondergoed, badmode of hygiëneartikelen waarvan de verzegeling of hygiënestrip na levering is verbroken, om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne.

6. Bestellingen Onderweg en Herkomst van de Goederen
Aangezien onze producten rechtstreeks vanuit het centrale magazijn in Azië worden verzonden, kan de levertijd langer zijn en verloopt het proces volledig geautomatiseerd. Zodra het pakket is verzonden, is het niet mogelijk om een bestelling onderweg te annuleren of het afleveradres te wijzigen. Indien de klant de overeenkomst wenst te herroepen, dient het pakket eerst in ontvangst te worden genomen en vervolgens volgens de retourprocedure te worden teruggestuurd naar het centrale magazijn in Azië.

7. Retourprocedure Stap voor Stap

  1. E-mailaanvraag: Stuur een e-mail naar klantenservice@elinemaastricht.nl met als onderwerp: "Retour bestelling #[BESTELNUMMER]".

  2. Vereiste informatie:

    • Voor- en achternaam en het e-mailadres gebruikt bij de bestelling

    • Bestelnummer

    • Reden van retour

    • Foto's van het product die aantonen dat de originele labels aanwezig zijn en het artikel in perfecte staat verkeert

  3. Instructies en magazijnadres in Azië: Onze klantenservice controleert de aanvraag en verstrekt het juiste adres van het centrale magazijn in Azië, samen met een retourautorisatienummer (RMA).

    Let op: Stuur het pakket nooit terug naar het adres op het verzendlabel van de bezorger in Europa. Pakketten die zonder RMA-nummer of naar een transitotussenpersoon worden gestuurd, worden niet geaccepteerd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Alle internationale verzendkosten naar Azië zijn voor rekening van de koper.

  4. Verzending en bewijs: Verstuur het pakket met een online traceerbare code (Track & Trace) en stuur het verzendbewijs per e-mail naar ons door.

8. Termijnen en Terugbetalingsvoorwaarden

  • Kwaliteitscontrole: Elk geretourneerd pakket wordt binnen 3–5 werkdagen na aankomst in het magazijn in Azië gecontroleerd op fysieke staat.

  • Uitbetaling: Na goedkeuring vindt de terugbetaling plaats binnen maximaal 14 dagen na de datum waarop het magazijn de goederen heeft ontvangen.

  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die tijdens de aankoop is gekozen.

  • Uitsluiting van kosten: De kosten voor het terugzenden van de goederen naar Azië en eventuele extra kosten voor door de klant gekozen niet-standaard expressverzending worden niet vergoed.